家電市場(chǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)無(wú)不在服務(wù)水平的提升上竭盡全力，消費(fèi)者維修家電也更加便捷了。然而，在利益的驅(qū)使下，家電維修騙子的騙術(shù)也是花樣翻新，消費(fèi)者一不留神就會(huì)落入陷阱。

　　鳩占鵲巢令人難識(shí)別

　　為了及時(shí)地為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，企業(yè)一般都會(huì)在各地設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但是這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的辦公地址有時(shí)難免會(huì)有變動(dòng)。就是這種變動(dòng)，給了家電維修騙子們以可乘之機(jī)，他們往往會(huì)及時(shí)地獲得內(nèi)部消息，企業(yè)前腳走，他們就后腳跟進(jìn)來(lái)，占據(jù)企業(yè)原有的服務(wù)場(chǎng)所，并繼續(xù)使用企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的招牌。這種鳩占鵲巢的行騙方式最具有欺騙性，消費(fèi)者很難辨別。

　　北京消費(fèi)者李女士就被這種騙子騙得不淺。李女士告訴記者，今年5月份她家的洗衣機(jī)出現(xiàn)了脫水故障，由于該品牌維修點(diǎn)離家很近，她就在下班路過(guò)時(shí)到店里申請(qǐng)了維修。接待她的人非常熱情，詳細(xì)記下了她家的電話、住址并詢問(wèn)了故障情況，答應(yīng)第二天就派人上門(mén)維修。第二天上午9點(diǎn)，維修人員如約上門(mén)了，服務(wù)非常周到，很快檢查出是電機(jī)的故障，要換新的，費(fèi)用總共是320元。用了一個(gè)多月，洗衣機(jī)又出現(xiàn)脫水故障，李女士又去要求維修，不料這次左等右等就是不見(jiàn)有人上門(mén)。無(wú)奈，李女士只好打電話到企業(yè)總部投訴，可是總部的服務(wù)人員卻說(shuō)該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)早就撤了。最后廠家派來(lái)了維修人員，檢查后發(fā)現(xiàn)那臺(tái)新?lián)Q的電機(jī)是舊的，根本不能再用了，廠家又給換了一臺(tái)新電機(jī)，李女士又花了210元。

　　記者在采訪中了解到，這種鳩占鵲巢式的行騙手段在如今的家電維修市場(chǎng)并不鮮見(jiàn)。小天鵝集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司就接到過(guò)多起類似的投訴。

　　“接管”企業(yè)棄用電話

　　電器出了故障，按照保修卡上的電話打過(guò)去，企業(yè)的維修人員就會(huì)及時(shí)上門(mén)服務(wù)，這給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的方便。殊不知，保修卡上的電話有時(shí)也會(huì)成為騙子行騙的工具，一些騙子利用企業(yè)售后服務(wù)電話變更的機(jī)會(huì)，申請(qǐng)企業(yè)棄用的服務(wù)電話行騙，讓消費(fèi)者防不勝防。

　　前不久，家住北京豐臺(tái)區(qū)的消費(fèi)者劉先生向本報(bào)投訴稱，他按照冰箱保修卡上的服務(wù)電話號(hào)碼打過(guò)去要求維修，沒(méi)想到卻被騙了。原來(lái)，劉先生家的冰箱是四年前買(mǎi)的，一個(gè)多月前突然不制冷了，他按照保修卡上的售后服務(wù)電話打過(guò)去要求上門(mén)維修。接電話的人非常熱情，表示將在第二天上門(mén)，同時(shí)提出由于劉先生的冰箱過(guò)了“三包”期，要收上門(mén)費(fèi)和維修費(fèi)、零件費(fèi)等，劉先生同意了。

　　第二天上午10點(diǎn)，維修人員上門(mén)了，穿著廠家的工作服，劉先生就放心地讓他維修了。維修人員將冰箱拆了一地，說(shuō)是壓縮機(jī)的什么部件壞了，要換新零件，劉先生也就答應(yīng)了，最后維修人員又把冰箱裝上，表示修好了，但為了保證制冷效果，要靜置12個(gè)小時(shí)后才能開(kāi)機(jī)，而且稱如果再出現(xiàn)相同的問(wèn)題，將給予免費(fèi)維修。隨后要求劉先生支付上門(mén)費(fèi)30元、維修費(fèi)100元、零件費(fèi)120元，共260元，并填寫(xiě)了維修單，開(kāi)了收據(jù)。當(dāng)時(shí)維修人員出示的零部件價(jià)格表和收費(fèi)單據(jù)都是廠家的，所以劉先生也就沒(méi)有多心，交了費(fèi)用，前后一共花了2個(gè)小時(shí)。

　　然而到了第二天，劉先生發(fā)現(xiàn)冰箱還是不制冷，就又打電話詢問(wèn)，可是這次，接電話的人卻沒(méi)有上一次的熱情，只推說(shuō)維修人員很忙，暫時(shí)不能上門(mén)，然后就掛了電話。隨后幾天劉先生天天都打電話，可是接電話的人總是以各種理由推辭，后來(lái)索性直接掛掉電話。劉先生無(wú)奈只好打電話找廠家總部解決，結(jié)果得知維修電話兩年前就變了。劉先生說(shuō)：“廠家說(shuō)像我這樣受騙的投訴，他們已經(jīng)接到好幾起了。我就上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)還真是這樣，在網(wǎng)上我看到了很多利用廠家棄用的售后電話行騙的案例，沒(méi)辦法，只能自認(rèn)倒霉。”

　　行騙電話混入查號(hào)臺(tái)

　　通常，在不知道某個(gè)單位的電話號(hào)碼時(shí)，人們會(huì)打114進(jìn)行查詢。很多消費(fèi)者在找不到企業(yè)的維修電話時(shí)也會(huì)到114查號(hào)臺(tái)查詢，并認(rèn)為這樣比較可靠。殊不知，如今查號(hào)臺(tái)也經(jīng)常成為一些騙子行騙的工具，他們?cè)诓樘?hào)臺(tái)以家電企業(yè)特約維修部的名義進(jìn)行注冊(cè)，利用消費(fèi)者對(duì)查號(hào)臺(tái)的信任行騙。

　　前不久，西安消費(fèi)者陳永祥因?yàn)榧抑械南匆聶C(jī)壞了，撥打114查詢企業(yè)的特約維修電話，誰(shuí)料按照查詢來(lái)的電話號(hào)碼報(bào)修，卻招來(lái)一個(gè)騙子，不僅洗衣機(jī)沒(méi)修好，還被騙走了數(shù)百元的材料費(fèi)。

　　陳永祥告訴記者，8月中旬，因?yàn)榧抑械娜�自�?dòng)洗衣機(jī)不能正常使用，便想到通過(guò)114查詢維修電話，經(jīng)聯(lián)系后，一個(gè)維修人員很快就上門(mén)了。起初該維修人員說(shuō)只收取50元的上門(mén)費(fèi)，配件費(fèi)另算，最后結(jié)算時(shí)總共收取了350元�？傻诙�天洗衣機(jī)又不能使用了，陳永祥只得再次撥打電話，但對(duì)方就是不來(lái)。陳永祥按照114提供的地址上門(mén)討說(shuō)法，才發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有這家公司的蹤影，而更換的洗衣機(jī)配件在市場(chǎng)上頂多賣(mài)幾十元，這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。

　　假冒企業(yè)售后服務(wù)電話行騙非常普遍。記者從武漢市家電維修行業(yè)管理處了解到，在武漢，騙子幾乎利用所有的知名品牌以這種方式行騙，消費(fèi)者很難有效地預(yù)防，也給家電企業(yè)的信譽(yù)造成了極大的負(fù)面影響。

　　網(wǎng)上維修騙子也泛濫

　　如今已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，幾乎所有的家電企業(yè)都建設(shè)了自己的網(wǎng)站，消費(fèi)者在維修家電時(shí)也經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找企業(yè)的售后服務(wù)電話，本來(lái)這是再方便不過(guò)的方式，可在這方便的背后，也隱藏著騙子們的黑手。

　　今年國(guó)慶期間，北京消費(fèi)者程先生家的萬(wàn)家樂(lè)牌熱水器壞了，于是他上網(wǎng)查詢?cè)摴�司的售后服�?wù)電話。“網(wǎng)上萬(wàn)家樂(lè)的售后維修網(wǎng)站很多，我聯(lián)系了其中一家以4006500開(kāi)頭的電話。”程先生說(shuō)，很快便有兩名維修人員上門(mén)了，“他們給熱水器換了兩個(gè)零件，收了450塊錢(qián)。但熱水器并沒(méi)修好，還導(dǎo)致家里電線短路。事后我再聯(lián)系該網(wǎng)站，對(duì)方一直未派人解決，直到我換了部電話稱有熱水器要維修，他們才又派人過(guò)來(lái)，但仍沒(méi)能修好。這時(shí)我留意到一些網(wǎng)友留言，怒斥這些售后維修網(wǎng)站全是騙子，才知道自己上了當(dāng)。”之后，程先生根據(jù)網(wǎng)友提供的真正的萬(wàn)家樂(lè)售后電話聯(lián)系報(bào)修，只花77元就把熱水器修好了。

　　萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰�司北京服�?wù)中心的工作人員在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，萬(wàn)家樂(lè)的售后服務(wù)電話僅在該公司的官方網(wǎng)站上公布，其他網(wǎng)站公布的電話都是騙人的，消費(fèi)者要多加提防。“既然是騙子網(wǎng)站，為什么在搜索引擎上的排名都這么靠前呢？”程先生對(duì)此很不解。記者經(jīng)多方打聽(tīng)才了解到，“給了錢(qián)，排名就在前。”而且“每個(gè)客人打電話過(guò)去后，公司都會(huì)有記錄，從不接同一個(gè)電話、同一個(gè)地點(diǎn)的活兒。”記者看到，在這家搜索網(wǎng)站上輸入“萬(wàn)家樂(lè)維修”的關(guān)鍵詞后，幾乎整個(gè)網(wǎng)頁(yè)都被虛假的萬(wàn)家樂(lè)售后網(wǎng)站覆蓋，以至于萬(wàn)家樂(lè)官方網(wǎng)站被頂?shù)搅藬?shù)頁(yè)之后。記者致電其中三家，當(dāng)問(wèn)及公司地址時(shí)，對(duì)方或說(shuō)在石景山，或說(shuō)在學(xué)院路，而萬(wàn)家樂(lè)官方網(wǎng)站顯示，該公司的北京維修點(diǎn)在豐臺(tái)，且只有一個(gè)。

　　對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢表示，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，已經(jīng)與人們的生活形影不離，但值得注意的是，由于網(wǎng)絡(luò)還缺乏有效的監(jiān)管措施，導(dǎo)致網(wǎng)上陷阱密布，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行家電維修行騙導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛維權(quán)艱難。所以他提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上接受服務(wù)時(shí)一定要提高自我保護(hù)意識(shí)，盡量核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的信息，保存相關(guān)憑證，如發(fā)票、保修卡等，從而規(guī)避一些隱性風(fēng)險(xiǎn)。