服飾促銷是每年國慶長假中零售商家的重頭戲，或許另一項(xiàng)來自國內(nèi)投訴權(quán)威網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(315TS)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以給消費(fèi)者敲敲警鐘：2009年至今，315TS共接到服飾的投訴有937條。突出問題集中在衣服掉色、褪色、起毛、修補(bǔ)不及時(shí)、網(wǎng)上購買的衣服貨不對板等。

　　案例：上千元鄂爾多斯桑蠶絲衣服褪色

　　今年五一黃金周期間，周小姐在上海徐家匯太平洋百貨鄂爾多斯專柜花1198元(原價(jià)1900多元)買了1件鄂爾多斯桑蠶絲的特價(jià)衣服。穿了近兩個(gè)月的時(shí)候，原本深黑色的衣服已經(jīng)變得白花花的，尤以領(lǐng)子和肩膀處褪色很嚴(yán)重，而衣服下半部分卻沒有褪色。周小姐將衣服拿去專柜，該專柜的店長一口咬定是周小姐洗滌不當(dāng)所致。周小姐很郁悶，“我洗滌用的是洗衣液，況且，我另外有件鄂爾多斯棉和桑蠶絲混雜的衣服，我也是同樣洗滌的，也沒有任何褪色跡象，所以，我不認(rèn)為是我洗滌的問題。”后來，周小姐在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴后，9月中旬，鄂爾多斯上海售后服務(wù)中心給周小姐打來電話表示，周小姐可以更換一件新衣服。

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)支招

　　1.黃金周期間，要留心特價(jià)服裝是否為庫存或者價(jià)格被標(biāo)高；

　　2.及時(shí)查看服裝是否存在瑕疵，盡量試穿，以免事后發(fā)生糾紛；

　　3.保存好購物小票，并盡可能開具正規(guī)發(fā)票，這是享受“三包”服務(wù)的主要憑證；

　　4.了解衣服正常的洗滌方式、保養(yǎng)條件。如果是在正常洗滌或放置情況下出現(xiàn)問題，要及時(shí)找商家進(jìn)行協(xié)商處理；

　　5.出現(xiàn)糾紛，可直接向商場售后部門要求兌現(xiàn)“三包”承諾，也可向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)、當(dāng)?shù)毓ど滔麉f(xié)、媒體尋求幫助。

　　記者調(diào)查：虛假優(yōu)惠折價(jià)泛濫

　　有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，市區(qū)商家最常用的“打折”手法，其實(shí)不少都是虛假折價(jià)。以天河區(qū)某知名購物廣場(已拆遷)為例，2008年12月26日，其場內(nèi)某品牌女連衣裙標(biāo)價(jià)535元，實(shí)際以8折428元成交。但2009年元旦期間，該店開展促銷活動(dòng)，該連衣裙繼續(xù)標(biāo)價(jià)535元，以6折優(yōu)惠促銷。

　　據(jù)了解，國家發(fā)展改革委關(guān)于《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》已明確：“虛假優(yōu)惠折價(jià)”是指經(jīng)營者標(biāo)示的價(jià)格等于或者高于本次優(yōu)惠折價(jià)活動(dòng)前七日內(nèi)，在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。也就是說，上述商場該品牌的連衣裙在元旦促銷期間，服裝所標(biāo)“原價(jià)”應(yīng)為428元，而不是535元，折價(jià)促銷也應(yīng)在428元的基礎(chǔ)上進(jìn)行。很多商家正是利用消費(fèi)者不了解相關(guān)規(guī)定，也不熟悉價(jià)格變動(dòng)而打出虛假折價(jià)，并屢試不爽。

　　促銷服裝質(zhì)量堪憂

　　“褪色”、“起毛”、“質(zhì)量有問題”這些詞語是記者在各大投訴網(wǎng)上看到的關(guān)于服裝類投訴出現(xiàn)最多的詞匯。據(jù)315TS投訴處理專員羅先生介紹，該網(wǎng)站2009年至今接到的937條服飾投訴中，最突出為服裝質(zhì)量問題，包括衣服掉色、褪色、起毛、修補(bǔ)不及時(shí)。他建議，在黃金周購買特價(jià)服裝時(shí)，尤其要注意查看是否存在瑕疵，盡量試穿，以免事后發(fā)生糾紛。

　　商家回應(yīng)：消費(fèi)者有錯(cuò)

　　對于案例中周小姐的遭遇，鄂爾多斯上海售后服務(wù)中心工作人員表示，周小姐所購買的衣服已超過了換貨的時(shí)間范圍。純桑蠶絲必須需要用特殊的柔性洗滌液來洗，褪色可能與周小姐的洗滌液不合適有關(guān)。周小姐多方投訴后，考慮到顧客情緒，而且深圳廠商也要求把該衣服送過去研究檢驗(yàn)，于是已經(jīng)同意給周小姐換貨。

　　促銷服裝投訴排行榜

　　1.虛假折價(jià)；

　　2.服裝掉色、褪色、起毛、脫線等“隱形問題”嚴(yán)重；

　　3.低折價(jià)服裝多是經(jīng)過幾次打折的殘次貨、庫存貨；

　　4.進(jìn)口洋裝質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；

　　5.網(wǎng)店用“山寨”服裝冒充品牌服裝專柜正品；

　　6.折扣商品不“三包”，不退不換；

　　7.售后服務(wù)嚴(yán)重不到位，多把責(zé)任推給消費(fèi)者甚至一律不予回應(yīng)。