本報(bào)訊（思宇）年終歲末，以“福虎鴻運(yùn)拜大年，解放用戶(hù)掙大錢(qián)”為主題的一汽解放2010年大拜年活動(dòng)，正在全國(guó)如火如荼地開(kāi)展。從遼寧到河北，從河南到安徽，從廣東到云南……解放領(lǐng)導(dǎo)深入?yún)^(qū)域，與新老用戶(hù)歡聚一堂，共話2009年市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的收獲與喜悅，共同探討2010年更上一層樓的新途徑和新辦法。

    在解放2010區(qū)域大拜年的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，筆者充分感受到了廣大用戶(hù)的熱情。沈陽(yáng)用戶(hù)李寶軍，從開(kāi)始用車(chē)到現(xiàn)在的10多年時(shí)間里，從解放的老四大、到奧威、到J6，執(zhí)著地堅(jiān)持著自己的原則：非解放車(chē)不買(mǎi)！

    為什么一汽解放用戶(hù)有著超越其他卡車(chē)品牌用戶(hù)的高滿(mǎn)意度？一汽解放汽車(chē)銷(xiāo)售公司市場(chǎng)部孟部長(zhǎng)介紹說(shuō)，以J6重卡為例，2009年作為解放戰(zhàn)略型產(chǎn)品的J6重卡實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1.8萬(wàn)輛，市場(chǎng)反應(yīng)異�；鸨�，幾度呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，成為大多數(shù)卡車(chē)用戶(hù)的購(gòu)車(chē)首選。

    他表示，J6重卡能得到廣大用戶(hù)的追捧，首先在于美譽(yù)度：2009年10月，解放J6獲得了“中國(guó)汽車(chē)工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”特等獎(jiǎng)，這也是自該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立以來(lái)唯一的特等獎(jiǎng)。當(dāng)月20日，J6代表2009中國(guó)汽車(chē)第1000萬(wàn)輛駛下生產(chǎn)線，再獲業(yè)界美譽(yù)。J6系列產(chǎn)品所取得的市場(chǎng)佳績(jī)和殊榮代表J6產(chǎn)品已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平。

    同時(shí)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和不斷完善，J6產(chǎn)品卓越的品質(zhì)越來(lái)越得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

    此外，解放“感動(dòng)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)大升級(jí)，推出了體現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的“六項(xiàng)承諾”，即：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車(chē)定保，超長(zhǎng)的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶(hù)關(guān)懷。解放的服務(wù)體系得以進(jìn)一步延伸和完善，全面覆蓋用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、使用、維護(hù)車(chē)輛的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低客戶(hù)在車(chē)輛生命周期內(nèi)的養(yǎng)護(hù)成本，保障車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的高出勤率。

    解放銷(xiāo)售公司總經(jīng)理張兵表示，眼下在全國(guó)各區(qū)域舉行的豐富多彩的用戶(hù)大拜年聯(lián)誼活動(dòng)中，解放著力傳達(dá)的信念非常明確，那就是繼續(xù)堅(jiān)持“用戶(hù)第一”的核心理念，為用戶(hù)創(chuàng)造更大運(yùn)營(yíng)財(cái)富，創(chuàng)造用戶(hù)更大的“感動(dòng)”。

    據(jù)悉，一汽解放將在今年進(jìn)一步拓寬產(chǎn)品線：CA6DM澎湃動(dòng)力將匹配J6全系列車(chē)型，J6產(chǎn)品線將拓展完善；J5產(chǎn)品線以礦用大自卸、城建渣土自卸、港口經(jīng)濟(jì)型牽引為主，全面拓寬，增強(qiáng)細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品適應(yīng)性及競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，解放將進(jìn)一步提升產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和適應(yīng)性，使2010年產(chǎn)品更加符合當(dāng)前用戶(hù)“大馬力、輕量化、低油耗、車(chē)速快、高可靠、區(qū)域化”的運(yùn)營(yíng)需求。

    在產(chǎn)品力不斷提高的同時(shí)，一汽解放今年持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)上發(fā)力：深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)感動(dòng)“前移”；夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)感動(dòng)“順暢”；提升服務(wù)保障力，實(shí)現(xiàn)感動(dòng)“做實(shí)”。解放將以“降低用戶(hù)使用成本，提高車(chē)輛出勤率”為目標(biāo)，通過(guò)建立“預(yù)防維護(hù)”為主導(dǎo)的全新服務(wù)體系、提高備件供應(yīng)時(shí)效性等主要措施，提升服務(wù)保障力，全力為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。同時(shí)增設(shè)天津、無(wú)錫、西安3個(gè)備件倉(cāng)儲(chǔ)基地，進(jìn)一步縮短備件供貨時(shí)間，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

    顯然，解放2010年大拜年活動(dòng)要傳達(dá)的，不僅僅是停留在加深與用戶(hù)的情感溝通，更為重要是向廣大用戶(hù)展示解放的“硬實(shí)力”——通過(guò)品質(zhì)卓越的卡車(chē)產(chǎn)品、領(lǐng)先科技的總成技術(shù)、不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)理念和措施，持續(xù)為廣大用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的掙錢(qián)機(jī)器。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》