有車生活令人向往，但很多人在享受汽車帶來的快樂和便捷的同時，也會遇到些疙疙瘩瘩，讓人心里不痛快的事。讀者張建華最近就因為到4S店修車“被高價”弄得很生氣。他向本報打來投訴電話，請求“猛虎打假隊”幫助其維權(quán)。為了了解車商真實的服務(wù)質(zhì)量，本報“猛虎打假隊”成員近日分赴成都相關(guān)4S店進行暗訪，實地考察和驗證讀者和車主投訴以及反映的情況是否屬實，并幫助他們維權(quán)。

　　暗訪實錄 4S店敲“棒棒”：擅自增加維修項目

　　車主：張建華

　　投訴情況：1月10日，張建華到機場路一家4S店對愛車進行常規(guī)換機油保養(yǎng)。張建華的車是去年8月份買的，這是他第二次更換機油，正常費用應(yīng)該在300元左右。

　　當(dāng)天，張建華把車開進4S店后，對接待人員交代了幾句，就放心辦事去了。等他回來拿車結(jié)賬時，卻發(fā)現(xiàn)賬單上的數(shù)字多達1230多元，當(dāng)時他很憤怒，質(zhì)問4S店為何要收這么多錢。4S店解釋說，他們對整車進行了一次全面的常規(guī)檢測和保養(yǎng)，并更換了空氣過濾器、機油過濾器和機油等材料，再加上工時費，總共需要1200多元。但張先生認(rèn)定，這是4S店擅自增加項目，敲車主“棒棒”。除了更換機油的費用，其他的費用，他一概不承擔(dān)。但由于車在商家手中，無奈之下，張先生最終還是交了全款，才取走車子。

　　暗訪地點：機場路某4S店

　　根據(jù)張先生提供的情況，“猛虎打假隊”的兩位記者和張先生一行三人，一大早便趕到位于機場路的那家4S店。根據(jù)事先商量的策略，張先生先在外面等候，待記者進行實地暗訪證實后，再電話通知他進去。由于張先生反映的是車商巧立售后服務(wù)項目，多收費用，因此，“打假隊”決定如法炮制，來一次實地售后服務(wù)大體驗。

　　當(dāng)記者將車開到4S店后，接待人員很熱情地將我們迎接進車輛維修保養(yǎng)服務(wù)區(qū)，并詢問車輛相關(guān)情況，比如行駛里程、平時路況、駕駛員情況以及準(zhǔn)備做哪些保養(yǎng)維護項目等，看上去，工作人員所進行的工作一切都很正常，而且也很專業(yè)。

　　不過，等到填寫維修保養(yǎng)項目單時，情況就有些變化了。

　　在聽到記者只是要求更換機油時，那位工作人員表現(xiàn)出一些失望，進而建議我們給車輛做做車身全檢測、內(nèi)部清洗以及更換空氣過濾器等。在我們堅持只換機油時，她開始有些不大耐煩，并兩次借口接待其他客戶，將記者晾在一邊。

　　二十分鐘后，我們拿到她開出的保養(yǎng)單，上面仍然有更換空氣過濾器、機油過濾器等項目，加上工時費總共是490多元。實際上，我們的車子空氣過濾器更換不到一個月，就連機油也是才換上的，根本就沒有到要更換的時候。

　　耳聽為虛，眼見為實。經(jīng)過一番實證，我們感覺客戶反映的情況基本屬實，于是，“猛虎打假隊”亮明身份，并打電話將張先生請到現(xiàn)場�？粗�突然的變化，那位接待人員有些慌張，并表示以上只是她個人的做法，和公司無關(guān)，并答應(yīng)退還多收張先生的860多元。“打假隊”維權(quán)行動獲得成功。

　　暗訪實錄：服務(wù)耐心周到買車是種享受

　　車主：劉女士

　　反映情況：羊西線某4S店服務(wù)態(tài)度很好，我的車在那兒買的，售后保養(yǎng)也是在該店進行的，服務(wù)、收費還有質(zhì)量，都很好，讓人放心，建議“猛虎打假隊”去體驗一下。

　　猛虎打假隊在行動暗訪時間：1月17日

　　暗訪地點：羊西線某合資品牌汽車經(jīng)銷商

　　當(dāng)記者邁入該4S店的大門時，“您好，歡迎光臨！”一個甜美的聲音就從前臺傳來。一位業(yè)務(wù)代表迎了過來，熱情地詢問記者想看哪款車，并耐心地介紹這款車的特色。

　　記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)代表不但介紹這款車的優(yōu)點，還非常客觀地指出了這款車的不足，并建議記者先試駕這款車，做到心中有數(shù)。記者剛開始還擔(dān)心試駕的程序繁瑣，耽誤時間，那位業(yè)務(wù)代表說，只需帶上駕駛證，他們幫助填張試乘試駕表就可以了。記者看了一下手表，發(fā)現(xiàn)試駕等待的時間不超過兩分鐘。

　　試駕后，記者在業(yè)務(wù)代表的陪同下，又參觀了這家4S店的售后服務(wù)部門，親眼見證了該店實際全面、扎實的售后維修保養(yǎng)系統(tǒng)。據(jù)旁邊一位顧客講，如果是在該店購車的車主還可以申請成為會員，享受一系列的免費和打折的售后維修保養(yǎng)，參加4S店為會員舉辦的各類講座、自駕游等活動。

　　逛了一圈，記者感覺有點累了，業(yè)務(wù)代表請記者在大廳休息，大廳中擺放著各類車型資料，還可以看電視、看報紙、上網(wǎng)、飲用茶點等，透過休息大廳干凈明亮的玻璃，可以清楚地看到售后部門的工作情況，全面了解車輛的維修保養(yǎng)過程。記者注意到，大廳旁邊還有一個兒童游樂區(qū)，帶小孩的顧客可以放心將孩子安置在這里，安心選車。

　　暗訪實錄：真皮座套都一樣報價竟差1000元

　　車主：趙先生

　　投訴請況：同樣的真皮座套，一家美容店報價為1000多元，而另一家汽車美容店竟喊出了2000元的高價，兩者相差近1000元。這是趙先生日前在購買座套時遇到的一幕。

　　暗訪時間：1月18日

　　暗訪地點：肖家河附近某汽車美容店

　　出發(fā)前，“猛虎打假隊”的記者特意開了一輛上海大眾帕薩特轎車作為道具，并同業(yè)內(nèi)一位從事汽車美容的專家詳細(xì)探討了此次暗訪的主要內(nèi)容與步驟，最終決定借更換座套之名，獲取各汽車美容店的報價清單，以對比他們的不同報價，揭示其間存在的價格“貓膩”。一切準(zhǔn)備就緒后，我們9點多從報社驅(qū)車出發(fā)，開始了本次暗訪。

　　10點20分左右，我們來到了車主提到的那家美容中心。剛一停車，便有一店員迎上前來。記者告訴他開來的車是單位用車，已使用好幾年，打算做一次內(nèi)飾翻新，材料要用較高檔次的。當(dāng)問及更換一套真皮座套要多少錢時，該店員稱幾千塊和幾百塊的都有。于是記者要求先將需要做的項目及單價列一清單，以便回去請示領(lǐng)導(dǎo)。

　　正在這時，這家店的老板走了過來，向記者詢問情況。他表示記者的車太舊了，應(yīng)該做一次徹底的翻新，但當(dāng)聽說要開報價單時，他卻一再回避，稱沒有必要，反而要記者回去問一下單位老板，到底肯花多少錢，到時他都可以想辦法給記者多開發(fā)票。他還說，做一次舊車翻新，頂多花數(shù)千元，其中除了真皮座套貴一點，防曝膜的價格區(qū)間跨度大外，其他都很便宜。也許是記者過于堅持的態(tài)度，引起了他的懷疑。他告訴記者，沒有確定做之前，不提供具體報價單。#p#分頁標(biāo)題#e#

　　看來，這家街邊汽車美容店的報價是見人說話，所以我們對趙先生的建議是：貨比三家，不要輕易出手，即使要買還是到正規(guī)渠道或商家，雖然貴點，但可以買到貨真價實的東西。