專家提醒購票需認(rèn)請資質(zhì)
蔣慧雯 金旻矣
“網(wǎng)上電子客票行程單價格明明是1020元，拿到手的行程單上卻是1480元，一張機(jī)票差了460元。問了一圈，原來我拿到假行程單了！”昨天，讀者嚴(yán)小姐致電本報，反映買機(jī)票時遭遇“黑代理”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機(jī)票代理機(jī)構(gòu)開具假“航空運(yùn)輸電子客票行程單”(以下簡稱行程單)，并虛報價格的現(xiàn)象不在少數(shù)。中秋、國慶將至，消費(fèi)者在訂機(jī)票出去游玩時，一定要多長一個心眼。
網(wǎng)上查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)貓膩
今年8月14日，嚴(yán)小姐通過網(wǎng)上代理，買了4張上海到重慶、成都到無錫的聯(lián)程機(jī)票，每張1480元。送票上門時，代理給了她4張印有1480元的“航空運(yùn)輸電子客票行程單”。在“電子客票號碼”一欄中，除了一張為一串13位的數(shù)字外，其余均印著“BSP”。
隨后，嚴(yán)小姐想查詢一下航班具體信息，就在行程單上標(biāo)示的“驗(yàn)真網(wǎng)站”中輸入她的電子客票號碼。誰料，網(wǎng)上跳出來的行程單上，機(jī)票價格竟是1020元。而輸入“BSP”，得到的信息是“驗(yàn)真失敗”�！拔荫R上打中國民航電子客票服務(wù)熱線，對方說我拿到的行程單是假的，價格也是代理自己填高的，真正價格應(yīng)是1020元。”
“黑代理”開假行程單
中國民航電子客票服務(wù)系統(tǒng)客服人員表示，電子客票號碼只要不是13位數(shù)字形式，行程單就是假的。即使是13位數(shù)字形式，只要價格不符，行程單也是假的。因此，嚴(yán)小姐所持的行程單均是無效不正規(guī)的。
記者隨即聯(lián)系填開這幾張行程單的“上海廣發(fā)航空票務(wù)服務(wù)”公司，客服主管陳先生查詢后表示，沒有查到嚴(yán)小姐的訂單信息：“行程單不是我們開的，可能是別的代理機(jī)構(gòu)冒用我們的名字”。
代理點(diǎn)真的可以隨意填寫價格？為了進(jìn)一步求證，記者撥打?yàn)閲?yán)小姐辦理機(jī)票的手機(jī)號碼，并以顧客身份試探：“可不可以在行程單上把機(jī)票價格寫高一些？”對方一口答應(yīng)：“沒問題，如果買的是打折機(jī)票，我可以給你開全額票價的行程單�！�
據(jù)了解，新版行程單自2008年起啟用，它既是專用發(fā)票，又是運(yùn)輸憑證，使用防偽紙印刷，只有具有資質(zhì)的代理商才能出具。而一些“二代”“黑代理”根本沒有行程單的正宗來源渠道，只能造假。
一些黑代理用假行程單的方式修改真實(shí)機(jī)票的價格，低價高開以賺取其中差價。而由于登機(jī)時不須出示行程單，許多顧客從頭至尾都被蒙在鼓里。
消費(fèi)者需認(rèn)清資質(zhì)
中國民航資源網(wǎng)專家楊芳則告訴記者，像嚴(yán)小姐遇到的這種通過假行程單抬高價格的情況，還不是最惡劣的。“有些‘黑代理’在收錢后，根本不為旅客預(yù)定機(jī)票，而是徹底消失，讓你沒法追討”。楊女士表示，消費(fèi)者可以在中國航空運(yùn)輸協(xié)會網(wǎng)站上查詢代理點(diǎn)的資質(zhì)，如果屬于協(xié)會認(rèn)可的，則能夠幫助處理。萬一遇到“黑代理”，如果其有固定營業(yè)地點(diǎn)，可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T求助；如果是網(wǎng)上代理之類的“游商”，可向公安部門報案。
實(shí)習(xí)生 蔣慧雯
本報記者 金旻矣
【專家支招】
如何辨別行程單真?zhèn)?/strong>
■ 可登錄民航總局認(rèn)可的電子客票官方查驗(yàn)網(wǎng)(中國航信信天游網(wǎng)站www.travelsky.com)查詢；
■ 查詢電話400-815-8888；
■ 可直接向所購機(jī)票航空公司詢問。