投訴：11月18日，唐女士通過電視購物，購買了兩床廣州宜漫麗家居用品公司生產(chǎn)的羽絨被，花費498元。11月21日，羽絨被送貨上門，唐女士發(fā)現(xiàn)羽絨被有一股很大的異味，“聞上去像動物身上的味道。”唐女士擔心，羽絨被內(nèi)的羽絨可能沒有處理干凈。她向廣州市消費者協(xié)會投訴，希望廠方能夠退款，但廠方說只能換貨，不能退款。唐女士只得將羽絨被閑置。

　　回應：廣州宜漫麗家居用品公司工作人員表示，是否退換貨應由經(jīng)銷商處理，廠方?jīng)]有直接退貨的資格。此外，公司已經(jīng)向廣州市消費者協(xié)會出示了產(chǎn)品的合格證，證明產(chǎn)品合格。對于羽絨被有異味的說法，該工作人員說，可能是唐女士的主觀感受，“羽絨都會有味道，或許是她對氣味太敏感。”該工作人員說，唐女士應與當?shù)亟?jīng)銷商協(xié)商，廠方只能進行換貨處理。

　　(跑腿記者 張若然)

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