昨天凌晨，“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)落下帷幕，支付寶[微博]的成交金額達(dá)到191億元，200多家天貓[微博]店鋪單日銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)元。不過(guò)有些店鋪的購(gòu)買(mǎi)記錄顯示，有同一用戶(hù)大批購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)商品，有同行質(zhì)疑這是促銷(xiāo)店鋪在刷銷(xiāo)量，對(duì)此天貓總裁張勇[微博]稱(chēng)已經(jīng)關(guān)注到此類(lèi)情況，查實(shí)后將按照商城規(guī)則進(jìn)行處理。
■爆料：一天刷1300萬(wàn)是真是假？
昨天，一則微博在網(wǎng)上引起巨大反響。一位名為“杭州……孫××”的博主發(fā)微博稱(chēng)：“累死我了，通宵幫某品牌刷單，我一個(gè)人一共刷了1300萬(wàn)。”很快有網(wǎng)絡(luò)媒體注意到這條微博并轉(zhuǎn)發(fā)，并被作為有天貓商家刷銷(xiāo)量的又一佐證。
不過(guò)，記者昨天聯(lián)系上該網(wǎng)友，得知他只是杭州一家設(shè)計(jì)公司的工作人員。他稱(chēng)這條微博內(nèi)容“只是開(kāi)個(gè)玩笑”，實(shí)際上他和他所在的公司并不是天貓商家的“托兒”，“我只是吐槽”。11日晚間，該網(wǎng)友還發(fā)微博稱(chēng)明年要在天貓上“掛一個(gè)100億價(jià)格的產(chǎn)品上去，勇奪銷(xiāo)量第一�！�
當(dāng)記者追問(wèn)他是否清楚有天貓商戶(hù)在刷銷(xiāo)量時(shí)，這位網(wǎng)友表示，“你去這些賣(mài)家的店里翻一下購(gòu)買(mǎi)記錄，結(jié)論需要你們自己下�！�
■旺鋪：6萬(wàn)元鵝絨被一下買(mǎi)10件
盡管上述博主自稱(chēng)只是吐槽，但少量產(chǎn)品的熱銷(xiāo)卻有些蹊蹺。
某家紡品牌天貓旗艦店的購(gòu)買(mǎi)記錄顯示，11日凌晨1點(diǎn)剛過(guò)不久，該店里的一件59998元的鵝絨被遭到“搶購(gòu)”，其中一位用戶(hù)一出手就是10件，“花60萬(wàn)元買(mǎi)10床被子，這也太闊綽了，”網(wǎng)友感慨。
很快有天貓賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，在幾家交易額排名居前的旺鋪均出現(xiàn)了異常購(gòu)買(mǎi)行為，要么是同一位用戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)同一件商品，要么是一位用戶(hù)一次就買(mǎi)下多件同一商品，而且都是價(jià)值不菲的商品。
電商行業(yè)人士指出，出現(xiàn)這種情況有可能是該品牌的線下經(jīng)銷(xiāo)商趁著五折促銷(xiāo)來(lái)天貓“進(jìn)貨”，但也有可能是該品牌為了提高交易額而找來(lái)的“托兒”。
■釋疑：商戶(hù)為何花錢(qián)搏出位？
在天貓上的商家每做成一筆交易，都是要按銷(xiāo)售額的固定比例付給天貓技術(shù)服務(wù)費(fèi)的，也就是俗稱(chēng)的“提成”。按照天貓規(guī)則，這一比例按照商品品類(lèi)從2%到5%不等。
這就是說(shuō)，商戶(hù)找“托兒”來(lái)店里買(mǎi)東西提高銷(xiāo)售額是要付出成本的，如果1000萬(wàn)元商品是商戶(hù)自己買(mǎi)單，那么就要付給天貓至多50萬(wàn)元的交易手續(xù)費(fèi)，商戶(hù)為何要燒錢(qián)來(lái)刷銷(xiāo)量？
熟悉天貓規(guī)則的人士指出，在“雙十一”銷(xiāo)量領(lǐng)先的店鋪能夠得到天貓的“獎(jiǎng)勵(lì)”，獎(jiǎng)勵(lì)可能是更好的展示位置，或者是在流量方面的支持等，而銷(xiāo)量額過(guò)低的商戶(hù)則有可能被挪到人氣相對(duì)較低的“分會(huì)場(chǎng)”，因此商戶(hù)才有了刷銷(xiāo)量的動(dòng)機(jī)。
此外，“雙十一”當(dāng)天共有2.13億獨(dú)立用戶(hù)登錄淘寶和天貓，相當(dāng)于中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的一半，商戶(hù)如果在交易榜上排名靠前，相當(dāng)于做了個(gè)品牌廣告，因此為了“搏出位”，即使付出些交易手續(xù)費(fèi)也在所不惜。
■天貓：將處理商戶(hù)刷銷(xiāo)量行為
商戶(hù)找“托兒”刷銷(xiāo)量負(fù)面效應(yīng)不容忽視，一是可能讓想買(mǎi)商品的買(mǎi)家買(mǎi)不著；二是破壞公平，讓其他不刷銷(xiāo)量或刷不起銷(xiāo)量的天貓商戶(hù)“受傷”。已經(jīng)有商戶(hù)表示，天貓是刷銷(xiāo)量的受益方，因此不排除天貓默許這種行為的可能。
天貓總裁張勇11日在接受采訪時(shí)表示，天貓已經(jīng)關(guān)注到某些品牌商刷量事件，天貓正在對(duì)此進(jìn)行跟蹤，暫時(shí)還沒(méi)具體信息可以透露，但如果查實(shí)商戶(hù)的刷銷(xiāo)量行為，肯定會(huì)按照規(guī)則做出處理。
不過(guò)業(yè)內(nèi)人士指出，商戶(hù)刷銷(xiāo)量行為很難查證，除非是商戶(hù)在“托兒”付款后以各種理由取消交易并退款，這樣沒(méi)有實(shí)際交易，會(huì)留下證據(jù)。商戶(hù)如果按照正常網(wǎng)購(gòu)流程收款、發(fā)貨，很難判斷買(mǎi)家到底是不是“托兒”。
昨天，記者就此問(wèn)題采訪淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，公司目前也正在就“刷銷(xiāo)量”問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部自查。但由于涉及大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)一兩天內(nèi)會(huì)有明確說(shuō)法。
■律師：刷銷(xiāo)量屬不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
如果天貓商戶(hù)存在惡意刷銷(xiāo)量的行為，從法律角度應(yīng)該如何界定呢？IT法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)表示，商戶(hù)刷銷(xiāo)量通過(guò)虛假交易得益屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，其他商戶(hù)可以對(duì)此進(jìn)行起訴。
“不過(guò)在實(shí)際操作過(guò)程中，其他商戶(hù)不太可能拿到系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)、買(mǎi)家信息等具體證據(jù)，起訴很難，”趙占領(lǐng)指出，更為可行的辦法是向工商部門(mén)舉報(bào)，讓工商部門(mén)來(lái)查商戶(hù)是否存在刷銷(xiāo)量等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
■文/本報(bào)記者車(chē)?yán)麄b
