新華網(wǎng)廣州7月16日電 (記者張遠(yuǎn))“3個小時(shí)內(nèi)到珠�？衬�！”這是一名網(wǎng)購買家從賣家得到的回復(fù)。

　　今年早些時(shí)候，廣東省珠海市段先生網(wǎng)購一部手機(jī)后認(rèn)為是水貨，多次與賣家溝通，退貨未果后給了賣家“差評”，不料賣家?guī)е?名同伙從深圳驅(qū)車來到珠海，將買家砍傷。7月6日，警方抓獲犯罪嫌疑人。賣家暴力傷人違法，毋庸置疑。緣何因一個“差評”砍人，引人深思。

　　近年來，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上，買賣雙方因?yàn)橘徫矬w驗(yàn)評價(jià)博弈“出位”似乎愈演愈烈。此前媒體報(bào)道，一些買家給“差評”后收到賣家寄“壽衣”“大糞”報(bào)復(fù)，一些賣家遭惡意買家或同行“差評”威脅，送現(xiàn)錢送實(shí)物乞“好評”消災(zāi)。

　　評價(jià)機(jī)制本意在給予網(wǎng)購市場對稱信息，優(yōu)化市場。而從實(shí)際情況看，這一評價(jià)機(jī)制實(shí)效不佳，甚至將買賣雙方推向?qū)α⒚妗?/p>

　　從買家角度看，個人地址、電話等個人隱私掌握在賣家手中，買東西收貨，不給不行。不少人擔(dān)心在給差評、中評后遭賣家電話、人身騷擾、甚至“殺身之禍”，從而難以做出客觀評價(jià)。

　　從賣家角度看，買家評價(jià)直接關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)濟(jì)利益，一個差評會令店鋪信譽(yù)蒙上污點(diǎn)，今后生意難做。如遇到買家“敲詐勒索”或同行惡意差評，解釋無力，心中實(shí)在窩火。

　　買家受制賣家，賣家受制評價(jià)，買家又決定評價(jià)，如果交易一旦不和一方心意，雙方對立似難避免。

　　交易糾紛中，究竟是“買家太過分”，還是“賣家太奸詐”，還需有第三方監(jiān)管、評估后說了算�，F(xiàn)有平臺盡管設(shè)立了買家對交易投訴、賣家對差評申訴的機(jī)制，但實(shí)際效果不盡如人意。讓仲裁機(jī)構(gòu)更有效、更公正，使申訴維權(quán)的渠道暢通，是讓買、賣雙方化解矛盾的關(guān)鍵。

　　網(wǎng)絡(luò)購物市場繁榮，已不是新生事物，僅依靠傳統(tǒng)商品交易的法律規(guī)范市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，制訂有針對性的法律也是當(dāng)務(wù)之急。一個讓買賣雙方都信服的準(zhǔn)則，是化解矛盾的根本。

　　另外，簡單的好中差和打分評價(jià)機(jī)制對于廣大消費(fèi)者存在著不確定的尺度理解差異，可能存在誤導(dǎo)。應(yīng)該探索其他方式，如文字描述等，尋求評價(jià)方式的突破，使消費(fèi)者及時(shí)了解交易細(xì)節(jié)，又不致促成賣家間的惡性競爭。

　　建立更優(yōu)的評價(jià)機(jī)制，買家賣家才是真正的“親們”。