昨日從本市工商部門(mén)獲悉，自2012年年初至5月底，市工商局12315中心共受理關(guān)于蘋(píng)果品牌電子產(chǎn)品消費(fèi)申訴和咨詢(xún)256件。其中，受理手機(jī)申訴69件，相關(guān)咨詢(xún)125件；受理平板電腦申訴19件，相關(guān)咨詢(xún)43件。
手機(jī)售后四大問(wèn)題
不出書(shū)面憑證 縮短三包期限
對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)的申訴，主要集中在售后服務(wù)，特別是一些服務(wù)商不按《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》履行相關(guān)責(zé)任。蘋(píng)果售后服務(wù)凸顯四大問(wèn)題：
一、不出具相關(guān)書(shū)面憑證。如某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)后，在15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果售后檢測(cè)后認(rèn)為確有故障，但不予出具檢測(cè)報(bào)告，妨礙了消費(fèi)者換新。另一名消費(fèi)者因手機(jī)聽(tīng)筒故障在和平區(qū)小白樓蘋(píng)果店換新，但更換后對(duì)方不予出具更換憑證。按照三包規(guī)定，換貨后，應(yīng)由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
二、擅自縮短手機(jī)三包期限。如某消費(fèi)者更換了出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的蘋(píng)果手機(jī)后，蘋(píng)果售后表示，換新后只保修3個(gè)月。按照三包規(guī)定，換新后商品三包期應(yīng)當(dāng)重新計(jì)算。
三、維修不當(dāng)損害消費(fèi)者利益。如某消費(fèi)者因手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)送修，取機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)的攝像頭變模糊了，要求對(duì)方負(fù)責(zé)維修，而對(duì)方卻要求收取費(fèi)用。另一消費(fèi)者反映，每次送修手機(jī)時(shí)，蘋(píng)果售后總將貼膜撕下，但消費(fèi)者認(rèn)為貼膜并不影響維修，每次損失幾百元的貼膜費(fèi)都要自己承擔(dān)。
四、騙取消費(fèi)者維修費(fèi)用。如某消費(fèi)者在送修后，蘋(píng)果售后先后收取了1000余元維修和返廠檢測(cè)費(fèi)用，但消費(fèi)者查詢(xún)后得知，返廠是不收費(fèi)的，因此向蘋(píng)果售后要求退費(fèi)。
專(zhuān)賣(mài)店藏三大貓膩
涉嫌以舊充新 隱瞞真實(shí)信息
通過(guò)對(duì)眾多消費(fèi)申訴統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，一些蘋(píng)果手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店也存在諸多貓膩。
一、涉嫌以舊充新。如消費(fèi)者在南開(kāi)時(shí)代數(shù)碼廣場(chǎng)某蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，到家后發(fā)現(xiàn)通訊錄里有很多以前留下的記錄，懷疑買(mǎi)到了翻新機(jī)。另一消費(fèi)者于2011年6月在某專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的iPhone4手機(jī)，因故障于2012年年初進(jìn)行檢測(cè)維修，得到的答復(fù)是“該手機(jī)在2011年8月份就出保了，不能享受保修”，消費(fèi)者懷疑自己買(mǎi)到的是翻新機(jī)。
二、拒不履行三包責(zé)任。如某消費(fèi)者在和平區(qū)某蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)，15日內(nèi)出現(xiàn)按鍵失靈、聽(tīng)筒故障等，要求換新遭拒，銷(xiāo)售商稱(chēng)只能維修。按照三包規(guī)定，自手機(jī)售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)相關(guān)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。
三、隱瞞真實(shí)信息。如某消費(fèi)者在和平區(qū)某蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店欲購(gòu)買(mǎi)iPhone4(16G)型手機(jī)，店方承諾贈(zèng)送充電器，購(gòu)買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)機(jī)器是8G的，于是要求更換。對(duì)方稱(chēng)16G的沒(méi)現(xiàn)貨，8G的價(jià)格加上“贈(zèng)送”充電器與16G的價(jià)格相同，消費(fèi)者認(rèn)為商家惡意欺詐。
此外，也有消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)存在黑屏、運(yùn)行速度較慢等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)幾次維修仍不能正常使用以及外觀存在凹陷等。蘋(píng)果平板電腦申訴中所反映的問(wèn)題與蘋(píng)果手機(jī)類(lèi)似，也以商品售后服務(wù)問(wèn)題為主。
