漫畫(huà)：鄺野
武漢72歲的汪婆婆跪求家樂(lè)福給清白事件最近又有新進(jìn)展。10月27日，報(bào)道該事件的《長(zhǎng)江商報(bào)》記者鄒茂林在接受中國(guó)青年報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，10月25日家樂(lè)福工作人員再次來(lái)到汪婆婆家致歉，并堅(jiān)持將致歉信落款時(shí)間寫(xiě)成21日，但是汪婆婆堅(jiān)持應(yīng)按事實(shí)寫(xiě)25日。雙方因致歉信落款時(shí)間發(fā)生分歧，最終溝通失敗。10月29日，武漢市消協(xié)表示將介入處理。
據(jù)《長(zhǎng)江商報(bào)》10月22日?qǐng)?bào)道，72歲的汪婆婆在武漢家樂(lè)福光谷店購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，因4袋促銷(xiāo)贈(zèng)送麥片是否要付費(fèi)與收銀員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被家樂(lè)福當(dāng)成小偷，還被強(qiáng)迫拍照簽字。之后，汪婆婆在家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人面前下跪，請(qǐng)求書(shū)面致歉，還自己清白。
家樂(lè)福事件在網(wǎng)上引起軒然大波。不少網(wǎng)友發(fā)帖講述自己在大型超市遇到的問(wèn)題：從“價(jià)格陷阱”到擅自更改食品生產(chǎn)時(shí)間，從染色饅頭、問(wèn)題水餃到假冒“綠色豬肉”，種種令人不快的遭遇層出不窮。大型超市究竟怎么了？
上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)題客調(diào)查網(wǎng)和民意中國(guó)網(wǎng)，對(duì)4215人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，標(biāo)價(jià)陷阱、促銷(xiāo)陷阱、食品安全成為消費(fèi)者在大型超市最常遭遇的三大問(wèn)題：45.0%的人曾遭遇“商品標(biāo)價(jià)與售價(jià)不符”；40.8%的人曾遭遇“促銷(xiāo)陷阱，引誘消費(fèi)者”；33.3%的人曾遭遇“假冒偽劣食品以次充好”；32.0%的人遭遇過(guò)“修改食品生產(chǎn)日期”；27.9%的人遇到過(guò)“食品標(biāo)簽含有虛假、夸大內(nèi)容”。
此外，還有24.0%的人曾被“拒絕合理退換貨”；18.0%的人曾遇到“便衣保安隨意侵犯消費(fèi)者”。只有12.5%的人表示沒(méi)遇到過(guò)問(wèn)題。
“家樂(lè)福事件肯定不是個(gè)案，但只有老太太站出來(lái)了”
“家樂(lè)福事件肯定不是個(gè)案，但只有老太太站出來(lái)了�！编u茂林說(shuō)，老太太現(xiàn)在擔(dān)心，自己年齡大了，耗不起，“現(xiàn)在別人一問(wèn)起這個(gè)事，老太太手就發(fā)抖。10月18日出了這個(gè)事，之后她每天都失眠。10月20日，老太太來(lái)到我們報(bào)社，說(shuō)起這個(gè)事情就哭了。我們一起去家樂(lè)福時(shí)，家樂(lè)福工作人員的態(tài)度很不好。老太太很著急，當(dāng)場(chǎng)就跪在那兒了。”
鄒茂林感覺(jué)，家樂(lè)福目前還是不太有誠(chéng)意，也不是很重視這件事。目前出面的最高職位的人就是光谷店的店長(zhǎng)，連武漢地區(qū)的負(fù)責(zé)人都沒(méi)出面。
據(jù)鄒茂林介紹，在汪婆婆提供給記者的家樂(lè)福光谷店保安部報(bào)告暨收據(jù)上，有汪婆婆的年齡、住址等詳細(xì)資料信息�！斑z失商品清單”中，將汪婆婆買(mǎi)的西麥、櫻桃番茄、胡蘿卜都列了進(jìn)去，總價(jià)上還有明顯改動(dòng)痕跡。處理流程一欄中注明為“教育釋放”。在這張報(bào)告暨收據(jù)上，分別按了四個(gè)手印。
然而，汪婆婆說(shuō)，除了落款名字是自己寫(xiě)的之外，其余都不是她寫(xiě)的，包括手印都是偽造的。家樂(lè)福在10月25日的致歉信中，雖然承認(rèn)了該記錄系偽造，但表示這是“員工個(gè)人行為”。
“他們的致歉信把責(zé)任都推給了個(gè)人。但從法律上說(shuō)，員工在工作中的行為，公司理應(yīng)負(fù)責(zé)。”采訪中，鄒茂林曾看到家樂(lè)福風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防部的門(mén)口張貼著一份通知，發(fā)布時(shí)間是10月9日，上面寫(xiě)著抓住一起盜竊事件，員工除了有獎(jiǎng)金外，還可以休假一天，上不封頂。后面還貼著一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，時(shí)間也是10月9日，兩位員工因抓竊獎(jiǎng)勵(lì)各休假一天。“我們的攝影記者正要拍照，一個(gè)工作人員看見(jiàn)了，馬上把所有通知全扯了下來(lái)�！�
“這些文件可能會(huì)對(duì)員工有誤導(dǎo)，鼓勵(lì)他們用非正規(guī)方式來(lái)定性別人。”鄒茂林了解到，負(fù)責(zé)此事的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防部，直接受家樂(lè)福武漢分公司管理。
“面對(duì)家樂(lè)福這樣一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)，一位72歲老太太堅(jiān)持要家樂(lè)福書(shū)面致歉，不為錢(qián)不為名，只為一個(gè)清白。”鄒茂林說(shuō)，汪婆婆的想法很簡(jiǎn)單：“如果有人拿這事亂講，可以拿書(shū)面致歉信證實(shí)自己的清白。”
該事件經(jīng)媒體報(bào)道后，引起很多人的討論和共鳴�，F(xiàn)在北京一家外企上班的劉飛（化名），講述了自己的兩次遭遇。2005年，他去武漢市某大型超市買(mǎi)東西，“我背著雙肩包，背包外側(cè)插著一瓶礦泉水。守門(mén)的人放我進(jìn)去了，我出來(lái)時(shí)他卻說(shuō)我偷了一瓶水！我說(shuō)那水是我灌的白開(kāi)水，保安也不相信，把我扣在出口附近，買(mǎi)東西的人都奇怪地看著我，估計(jì)也把我當(dāng)成了小偷。一直等到保安經(jīng)理來(lái)，一個(gè)道歉的字也沒(méi)說(shuō)，就直接叫我走。當(dāng)時(shí)我氣得眼淚都流下來(lái)了�！�
還有一次，劉飛在北京國(guó)展某大型超市，花28元買(mǎi)了一塊生產(chǎn)日期是當(dāng)天的奶酪蛋糕，“拿回來(lái)才發(fā)現(xiàn)變了味兒，中間還長(zhǎng)著紫色的霉斑！”
如今想起這些事，劉飛就有些后悔：“我當(dāng)時(shí)是個(gè)老實(shí)的窮學(xué)生，要是我現(xiàn)在再碰到這種事，立馬打315投訴! 這些事要是發(fā)生在國(guó)外，這些超市肯定死得很慘！”
本次調(diào)查顯示，在大型超市購(gòu)物遇到問(wèn)題時(shí)，66.4%的人會(huì)“和超市工作人員交涉”；23.6%的人會(huì)“找消協(xié)投訴”；12.7%的人會(huì)“報(bào)警，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理”；9.9%的人會(huì)“找媒體曝光”；5.3%的人會(huì)“打官司”。但仍有超過(guò)四分之一（25.7%）的人表示會(huì)“忍氣吞聲，少惹麻煩”。
青島市某企業(yè)員工張?chǎng)危诋?dāng)?shù)匾患页匈I(mǎi)過(guò)一件背心，標(biāo)明促銷(xiāo)價(jià)28元，出來(lái)結(jié)賬時(shí)他發(fā)現(xiàn)收了40元�！拔铱戳撕脦妆闃�(biāo)簽，不可能看錯(cuò)的。我本來(lái)想退，可看到后面那么多人排隊(duì)，又覺(jué)得不好意思，還是付賬了。”
過(guò)了幾天，張?chǎng)慰吹诫娨曅侣勂毓獬小皟r(jià)格陷阱”，他才突然意識(shí)到自己可能也被涮了。這讓他感覺(jué)“很受傷”，“我原本很信賴這些大超市，平時(shí)去一趟都跟去個(gè)旅游點(diǎn)似的，沒(méi)想到大超市也會(huì)騙人�！�
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