福建省服裝鞋帽質量問題突出 消委會公布今年第一季度消費者投訴統(tǒng)計情況
本報福州訊(記者張文章)近日，記者從福建省消費者權益保護委員會獲悉，今年第一季度全省消費者組織共受理消費者投訴21038件，解決16983件，為消費者挽回損失2475.7061萬元。服裝鞋帽質量問題突出成為投訴熱點之一。
第一季度適逢元旦、春節(jié)及元宵等傳統(tǒng)節(jié)日，各類商品交易活躍，消費量明顯增多，消費者投訴數量也隨之增加，特別是有關服裝、通信服務、洗衣的投訴居高不下。消費者反映的主要問題集中服裝鞋帽、通信服務、通信終端產品、汽車、裝飾材料、種子苗禾、化肥等方面。
據統(tǒng)計，第一季度，全省服裝鞋帽投訴量名列各類產品之冠，投訴量高達1754件，比去年同期增長111.1%。消費者反映的問題主要集中在3個方面：
一是各類質量問題較多。剛買的服裝短時間內出現面料起球、退色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等問題，鞋類商品存在脫膠、脫皮、易進水、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內里破損開裂等情況。
二是標示錯誤引發(fā)糾紛。有的服裝洗滌標示不清，導致衣服清洗時縮水、變形；有的服裝鞋帽商品號碼標示有問題，與實際不符，導致消費者購買后無法正常穿用。
三是商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務。有的名牌商品存在明顯問題，商家卻人為提高消費糾紛調解門檻，堅持讓消費者送檢；對不易發(fā)現的質量問題，商家則以使用不當導致破損等原因拒絕承擔相關責任。