爆炸風(fēng)波還未了結(jié)，國(guó)內(nèi)空調(diào)巨頭格力又陷入“冰凍門(mén)”。
昨日，一位消費(fèi)者向記者投訴稱(chēng)，其家中使用的格力空調(diào)柜機(jī)內(nèi)部結(jié)了厚厚的一層冰，冰塊化了砸到機(jī)器上砰砰作響。該消費(fèi)者聯(lián)系格力客服詢(xún)問(wèn)出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象的原因時(shí)，客服人員稱(chēng)：“結(jié)冰很正常，空調(diào)漏氟就會(huì)結(jié)冰。”該人員還說(shuō)，空調(diào)本來(lái)就是半成品，3分產(chǎn)品，7分安裝，安裝以后要調(diào)試的，不調(diào)試出了問(wèn)題就很正常。當(dāng)被問(wèn)到為什么空調(diào)已購(gòu)買(mǎi)3年都沒(méi)有人來(lái)上門(mén)調(diào)試的時(shí)候，客服回答說(shuō)：“出了問(wèn)題會(huì)給你調(diào)試的，現(xiàn)在結(jié)冰我們就可以通過(guò)加氟給彌補(bǔ)上。”
客服人員的“正常說(shuō)”更引來(lái)了消費(fèi)者的不滿(mǎn)。記者隨后在網(wǎng)上看到，投訴格力空調(diào)結(jié)冰的消費(fèi)者不在少數(shù)，還有很多人抱怨結(jié)冰的空調(diào)通過(guò)加氟可以維持正常使用一段時(shí)間，但是不久后又會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，空調(diào)質(zhì)量和服務(wù)都不盡如人意。在一個(gè)家電維修論壇上，一位消費(fèi)者稱(chēng)單位機(jī)房的格力空調(diào)購(gòu)機(jī)不到一年，已經(jīng)出現(xiàn)三次結(jié)冰現(xiàn)象，格力售后多次上門(mén)加氟，但都沒(méi)有徹底排除癥結(jié)。
一位空調(diào)行業(yè)的技術(shù)人員向記者介紹稱(chēng)，空調(diào)數(shù)次出現(xiàn)結(jié)冰主要是因?yàn)榉穆c(diǎn)沒(méi)有被排除。比如空調(diào)內(nèi)外機(jī)連接管，隨著使用時(shí)間的加長(zhǎng)而老化后有滲漏可能；干燥瓶上的觀察孔像一塊有機(jī)玻璃，如果裂縫了，也會(huì)漏氟；另外，膨脹閥上和管子的接口處，也是比較容易產(chǎn)生漏點(diǎn)的。“最值得注意的就是風(fēng)箱內(nèi)部的蒸發(fā)器，這個(gè)位置隱蔽，很多售后懶得檢查，這個(gè)地方經(jīng)常漏氟。”也就是說(shuō)，一些因漏氟而結(jié)冰的空調(diào)，如果維修時(shí)只是單純加氟，而沒(méi)有仔細(xì)檢查和封堵漏氟點(diǎn)，那問(wèn)題就沒(méi)有得到根本解決。
客服的敷衍表態(tài)和維修人員的草草了事甚至招致眾多消費(fèi)者的抵制。一位網(wǎng)友在微博上稱(chēng)，作為國(guó)內(nèi)最大的空調(diào)企業(yè)，在產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后仍然不考慮盡快改善，要不將問(wèn)題說(shuō)成正常現(xiàn)象，要不就是沉默對(duì)待，這種置消費(fèi)者利益于不顧的做法讓人非常氣憤。在這位網(wǎng)友微博的跟帖中，多位網(wǎng)友表示要聯(lián)手抵制格力產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士也指出，面對(duì)產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，若格力不能采取積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)和解決，痛失民心是早晚的事。
記者就此事多次聯(lián)系格力市場(chǎng)部部長(zhǎng)王利民，但其一直沒(méi)有接聽(tīng)電話，對(duì)于記者的詢(xún)問(wèn)短信，也沒(méi)有任何回復(fù)。